Gebruiker:O/Gebruikersgeluk

Gebruikersgeluk is de ervaring van eindgebruikers op een bepaalde dienstverlening.

Eindgebruikerservaring Het meten van de doorvoer van het verkeer van de gebruiker verzoek om gegevens en weer terug is onderdeel van het vastleggen van de end-user-experience. Het resultaat van deze meting wordt aangeduid als Real-time bewaking van de toepassing (aka Top Down monitoring) , die bestaat uit twee componenten, passieve en actieve controles. Passieve controle is meestal een agentless toestel geïmplementeerd met behulp van netwerk-poort mirroring. Een belangrijk punt van overweging in deze oplossing is de mogelijkheid om ondersteuning van meerdere protocol analytics (bijvoorbeeld XML, SQL, PHP) omdat de meeste bedrijven hebben meer dan alleen web-based applicaties te ondersteunen. Actief toezicht, anderzijds, uit synthetische probes en web robots vooraf aan systeembeschikbaarheid en zakelijke transacties te melden. Actief toezicht is een goede aanvulling op de passieve monitoring; Samen vormen deze twee componenten hulp bij het verkrijgen van inzicht in de beschikbaarheid en de performance tijdens daluren wanneer het transactievolume laag is.

Deze dia schetst drie aandachtsgebieden voor elke dimensie en beschrijft hun potentiële voordelen. User Experience Management (UEM) is een subcategorie die zijn voortgekomen uit de EUE dimensie aan de gedragsmatige context van de gebruiker controleren. UEM, zoals die vandaag de dag, gaat verder dan de beschikbaarheid aan latencies en inconsistenties vast te leggen als mensen communiceren met applicaties en andere diensten. UEM is meestal agent-based en kunnen JavaScript injectie te controleren bij de eindgebruiker apparaat. UEM wordt beschouwd als een ander facet van de real-time toepassing monitoring.

Een voorbeeld van gebruikersgeluk bij een online webshop:

Denk bijvoorbeeld aan het kopen van een fiets op internet. Er wordt naar een online fietswinkel genavigeerd en er wordt gezocht naar een fiets. Op een bepaald moment wordt deze fiets toegevoegd aan het mandje van de webwinkel. De klant kijkt naar het mandje, maar het mandje wordt niet geactualiseerd.

De klant ververst de pagina om er voor te zorgen dat de fiets wel in het winkelmandje van de webshop verschijnt, maar wederom tevergeefs. De klant besluit om de fiets ergens anders te bestellen omdat het niet mogelijk is om de fiets te bestellen via deze webshop.

De eindgebruikerservaring is alles behalve positief want de webwinkel is de klant kwijt en wellicht verteld deze klant deze negatieve ervaring door aan andere potentiële klanten.

Deze eindgebruikerservaring kan er voor zorgen dat u als ondernemer een heleboel omzet misloopt, maar ook bijvoorbeeld imago schade oploopt. Niets is voor een onderneming erger als klanten die niet over de dienstverlening te spreken zijn, door bijvoorbeeld infrastructurele componenten of websites/webshops die functioneel niet goed werken.

Vaak hebben klanten het gevoel alsof ze niet serieus genomen worden. Zo wordt beschreven in het artikel van marketingfacts.nl: http://www.marketingfacts.nl/berichten/marktonderzoek-whats-in-it-for-me-als-klant

Door los van individuele meningen het gebruikersgeluk van uw klanten te meten, is het mogelijk om bij te sturen.